Registra tu queja

Es importante que registre todos los datos con los que cuente para presentar una queja a través del REDECO, a fin de que la institución financiera le brinde una mejor atención a su queja, en particular:

• Nombre del deudor,
• Teléfono del que se realicen las gestiones de cobranza,
• Correo electrónico, en caso de que las gestiones de cobro sean por dicho medio.

Si es cliente de la Entidad Financiera, a fin de que la institución financiera le brinde una mejor atención a su queja, es importante contar con alguno de los siguientes documentos para acreditar que sí es cliente de la Institución Financiera:

• Estado de cuenta,
• Contrato de adhesión,
• Comprobante de operación,
• Carta finiquito o cualquier documento que acredite que se liquidó el adeudo y continúan las gestiones de cobranza.